Як повідомляє The Mirror, турист із Німеччини домігся компенсації від туроператора після відпочинку на грецькому острові Кос, де його родина не могла знайти вільні шезлонги біля басейну через звичку інших гостей займати місця рушниками ще з вечора.
Суд у німецькому Ганновері визнав, що туристичний пакет не відповідав заявленій якості послуг. Чоловікові присудили компенсацію в розмірі 1000 євро після скарги на хаотичну систему користування лежаками в готелі, пише Traveller.
Родина не могла знайти місце навіть о шостій ранку
Інцидент стався під час сімейного відпочинку у 2024 році. Німецький турист приїхав до Греції разом із дружиною та двома дітьми, однак зіткнувся з постійною проблемою біля басейну готелю.
За словами чоловіка, інші гості займали шезлонги рушниками ще ввечері або рано-вранці, після чого могли годинами не з’являтися. Через це навіть о 06:00 родина не могла знайти вільні місця для відпочинку.
У суді турист наголосив, що його діти були змушені сидіти або лежати просто на підлозі через відсутність доступних лежаків.
Суд визнав послуги туроператора неякісними
Під час розгляду справи турист заявив, що туроператор не забезпечив належну організацію користування шезлонгами на території готелю.
Суддя погодився з аргументами позивача та постановив, що компанія мала подбати про справедливу систему розподілу місць біля басейну.
У рішенні суду зазначили, що туроператор, навіть не керуючи самим готелем, відповідає за якість туристичного пакета та комфорт клієнтів.
Після розгляду справи сім’ї частково компенсували витрати на тур вартістю 7186 євро.
Компенсацію збільшили майже утричі
Спочатку туроператор погодився добровільно повернути туристу 350 євро. Однак суд вирішив, що цієї суми недостатньо з огляду на тривалі незручності під час відпочинку.
У результаті компенсацію збільшили до 1000 євро.
Суд також звернув увагу на те, що проблема з бронюванням шезлонгів рушниками вже давно стала поширеним явищем у популярних курортних готелях Європи.
Курорти почали боротися з «війнами за лежаки»
Останніми роками готелі та курортні міста дедалі частіше запроваджують нові правила через конфлікти між туристами.
Серед найпоширеніших заходів:
- електронне бронювання шезлонгів через застосунки;
- штрафи за залишені рушники;
- обмеження часу резервування місць;
- прибирання речей із порожніх лежаків персоналом.
Подібні правила вже діють на Майорці, Кіпрі та на окремих пляжах Іспанії.
У деяких готелях працівники забирають рушники та особисті речі, якщо шезлонг залишається порожнім протягом тривалого часу.
Туристичні суперечки через шезлонги стають дедалі частішими
Юристи зазначають, що подібні конфлікти все частіше доходять до судів, особливо в країнах ЄС. Причиною стає невдоволення туристів умовами, які не відповідають рекламі або очікуванням під час відпочинку.
Фахівці також нагадують, що туроператори несуть відповідальність не лише за переліт чи проживання, а й за загальну якість сервісу, який входить до туристичного пакета.
Нагадаємо, раніше ми писали про штрафи для гостей ресторану в Іспанії через надмірну кількість їжі зі шведського столу.